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這個行業(yè)還真的是有機會，能做一番事情，我覺得是時代給我的一個機會。

——中裝建設總裁 莊展諾

對于攻讀金融學的海歸青年莊展諾來說，建筑裝飾一開始在他看來是個“包工頭干的行業(yè)”。后來，機緣巧合之下，他進入父親創(chuàng)辦的建筑裝飾公司中裝建設工作，一次偶然的飯局更是促成了他接過了傳承。

經(jīng)過近十年的磨礪，這位85后總裁說：“我認為這個行業(yè)還真的是有機會，能做一番事情，我覺得是時代給我的一個機會。”

從一窮二白到建筑裝飾行業(yè)百強

中裝建設的前身深圳市福騰設計裝飾公司于1994年成立。2001年春天，39歲的莊重接手福騰裝飾，隨后對其進行了更名。

中裝建設董事長莊重

新接手的公司一窮二白，幾乎沒什么成型的業(yè)務。莊重有著客家人典型的吃苦耐勞的特質(zhì)，很多項目都是親力親為，下工地、跑項目、談客戶、協(xié)調(diào)各方關系，帶領公司一路不斷成長跨越。

通過一步步積累，中裝建設得到了萬達、保利等大地產(chǎn)商的認可和信任，建立了長期合作關系。公司承接的裝飾工程也從深圳輻射到全國，項目類型逐漸豐富多樣，包括辦公樓、商業(yè)建筑、高檔酒店、文教體衛(wèi)設施、交通基礎設施、普通住宅、別墅等。其中一些代表性項目，如深圳證券交易所營運中心工程、卓越皇崗世紀中心、京基金融中心等還獲得中國建筑業(yè)協(xié)會頒發(fā)的國家級榮譽“魯班獎”。

2016年11月29日，中裝建設在深交所中小板上市。近年來，中裝建設在行業(yè)中的地位逐年提升，公司連續(xù)11年入選“中國建筑裝飾行業(yè)百強企業(yè)”，目前位居建筑裝飾行業(yè)百強第8位。

“聽別人的精彩故事不如自己活得精彩”

“可能普通人覺得這是個包工頭、農(nóng)民工干的行業(yè)。我在進入這個行業(yè)之前，其實也有這么一個感覺的。”對于父親深耕30多年的建筑裝飾行業(yè)，1986年出生的莊展諾一開始并無意涉足。

中裝建設項目施工現(xiàn)場

在英國攻讀完銀行與金融專業(yè)碩士后，莊展諾進入香港一家投行工作。2010年前后，多家建筑裝飾企業(yè)相繼登陸資本市場，這激發(fā)了中裝建設上市的決心。當時，中裝建設原本計劃在香港上市，因職業(yè)緣故，莊展諾參與到公司的上市事宜中，接著便順理成章回到公司工作。

“回來以后，我發(fā)現(xiàn)其實這個行業(yè)并不像外界看的那樣子。因為你角度不同，決定你的視野不同，你在外面看過、在里面看過，你可能就會看得比較全面一點。”加入公司后，莊展諾對行業(yè)的認識逐漸加深。

進入中裝后，莊展諾參與了公司的改制、上市、申請總部大廈等工作，還負責公司的營銷，工作能力得到了公司上下的認可。

2017年的一天，在北京與父親二三十年前的同事一起吃飯時，莊展諾聽他們回憶起三十多年前，也就是他們二十多歲的時候干了哪些事情。那些夢想飛揚的故事，令莊展諾既崇拜，又很有代入感，頓時產(chǎn)生了一種“時不我待”的感覺。“從別人嘴里知道別人活得多精彩，不如讓自己活得精彩一點。”他當即發(fā)了條短信給父親，表示自己想嘗試接過總裁的擔子。

當時公司剛好要換經(jīng)營層，于是，2017年4月，莊重辭去中裝建設總裁的職務，由其子莊展諾接任。

打造一家受人尊重的公司

接過公司內(nèi)部運營管理的擔子后，莊展諾就開始按照自己的想法進行一些變革。在管理風格上，不同于父親的相對溫情，莊展諾認為，一個組織如果要發(fā)展，它一定不能只像一個家庭，它一定是要有進有出，有危機感。因為外部的競爭本身就是血淋淋的，一定是增加內(nèi)壓來對抗外壓，所以少了一分人情味，但多了一分職業(yè)感。“我們的邏輯就是創(chuàng)造價值、評估價值和分配價值，一定是創(chuàng)造價值在先，評估價值在中，分享價值在后。”

中裝建設總裁莊展諾

莊展諾提出了將中裝建設“打造成一家受人尊重的公司”的愿景。“服務、品質(zhì)、創(chuàng)新、價值”的價值觀體現(xiàn)了我們“提升人居品質(zhì)，推動產(chǎn)業(yè)變革”的使命，這種使命將會幫助我們實現(xiàn)“成為科技裝飾第一股，把中裝打造成一家受人尊重的公司”的偉大愿景。他解釋稱：“受人尊重，它的內(nèi)涵一定是我們的服務讓別人能夠感受到是創(chuàng)造價值的。”

基于這一愿景，公司將客戶滿意度提到了前所未有的高度，將“客戶第一、客戶優(yōu)先、客戶至上”的理念融入到公司的制度中，并用績效考核的形式保證了它的落地。

莊展諾介紹了中裝建設內(nèi)部績效考核的主要流程：營銷和工程是直接面對一線客戶的，他們的收入很大一部分是由客戶滿意度調(diào)查決定的。客戶滿意度分數(shù)直接影響到對應員工的績效。公司還有一些不成文的規(guī)定，比如員工收到客戶的表彰信，或者獲得客戶錦旗，會有相應的獎勵和加分。對于后臺人員，公司內(nèi)部同樣建立了客戶滿意度調(diào)查，就是營銷和施工條線對職能部門的同事，必須要填客戶滿意度，這個結(jié)果又和職能部門的收入掛鉤。

年初，中裝建設發(fā)布了全新升級的價值觀，將原本的“服務、品質(zhì)、創(chuàng)新、價值”，變更為“客戶、服務、品質(zhì)、創(chuàng)新”。

在不斷變革的過程中，中裝建設還非常強調(diào)標準化。對于建筑裝飾行業(yè)存在的“大行業(yè)、小企業(yè)”的現(xiàn)象，莊展諾認為，是因為沒有解決標準化的問題，“你沒有解決標準化，所以你很難規(guī)模化”。

“我們這個行業(yè)標準化是最難的。出版社印一本書，可以印一億本都是一樣的，但是我們做工程，沒有一個工程是一樣的。業(yè)主不一樣，設計不一樣，土建不一樣，包括實施的工人都不是同一個人，材料這一塊甚至有一百多萬種分類，所以很難確保出來的產(chǎn)品，它的均質(zhì)化能達到一定的標準。我們正是看到了這一點，所以在中裝內(nèi)部我們一直在不斷地嘗試做標準化。”莊展諾對此深有感觸。

公司一直推行的客戶滿意度，就是標準化的一種體現(xiàn)。用莊展諾的話說：“以終為始，就是以客戶的滿意來作為一個衡量的標準，它是不是就是個標準？”另外，工藝的標準化、裝配式建筑領域的布局等，也是中裝建設在標準化方面所做的努力。

中裝建設精品工程：國家交通部

通過“客戶第一、客戶優(yōu)先、客戶至上”的價值觀確立，對標準化的不懈追求，“敢給敢罰”、把短中長期的利益捆綁在一起的激勵機制等，近年來，中裝建設保持了業(yè)績的穩(wěn)步增長。公司營業(yè)收入從上市前（2015年）的25.99億元，增長到2017年的31.73億元。根據(jù)業(yè)績快報，2018年，中裝建設實現(xiàn)營業(yè)收入41.32億元，同比增長30.22%，增幅在行業(yè)前十強中排名第一。

抓住時代賦予的機會

盡管業(yè)務規(guī)模不斷擴大，同行的激烈競爭使得公司的盈利增速受到一定限制。數(shù)據(jù)顯示，中國建筑裝飾行業(yè)企業(yè)數(shù)量超過13萬家，其中上市企業(yè)、百強企業(yè)、一級資質(zhì)企業(yè)數(shù)量約為3000多家，非一級資質(zhì)企業(yè)、有執(zhí)照無資質(zhì)的企業(yè)約13萬家，呈現(xiàn)“大行業(yè)、小企業(yè)”格局，市場競爭激烈，行業(yè)集中度偏低。

提起行業(yè)的現(xiàn)狀和前景，這位85后總裁顯得躊躇滿志：“我們這個行業(yè)去年的產(chǎn)值大概是4.6萬億，基本上接近國家前十大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)了，市場的大小決定了我們未來發(fā)展的空間有多大。”

中國改革開放以來的城鎮(zhèn)化進程，以及人們審美觀念的不斷提升，都為建筑裝飾帶來了很大的市場空間。而隨著城鎮(zhèn)化水平逐步完善，新增建筑增速放緩，莊展諾認為，建筑裝飾依然是朝陽行業(yè)，因為建筑的生命周期是很長的，在中國是70年，而裝飾周期相對則比較短。據(jù)統(tǒng)計，一般旅游飯店、寫字樓的裝飾周期是6至8年，而娛樂場所、商務用房的裝飾周期還會更短，其他建筑一般10年更新一次；市場增量轉(zhuǎn)化為存量的擴容，存量市場的定期裝飾裝修，加之客戶標準不斷提高產(chǎn)生的裝飾需求，這些都為資質(zhì)種類齊全、追求高品質(zhì)的大型裝飾企業(yè)提供了廣闊的市場空間。

“我也看到一個很大的機會，建筑裝飾行業(yè)沒有多少國企介入，它是一個高度市場化的行業(yè)。我認為正是這樣子給我們民營企業(yè)提供了很大的一個空間，民營企業(yè)在里面大有可為。我認為還真的是有機會，能做一番事情，我覺得是時代給我的一個機會。”

至于未來的發(fā)展機會，莊展諾表示，公司在裝配式建筑、建筑智能化等領域都有一些嘗試。“裝配式建筑未來一定是個大的發(fā)展趨勢，這個和標準化也是非常有關系的。”

裝配式建筑工作現(xiàn)場

據(jù)了解，相比傳統(tǒng)施工工藝的濕法操作，裝配式用工業(yè)化生產(chǎn)的部品部件，由工人按照標準化程序采用干法施工的裝修過程。利用裝配式技術(shù)，工人們可以像組裝積木一樣快速對部品部件進行組合，達到建造速度快，受氣候條件制約小，綠色環(huán)保等效果。并且，建筑施工行業(yè)本身勞動力成本較高，應用裝配式建筑后，可有效降低該部分成本。

基于對裝配式建筑前景的看好，中裝建設于2019年3月公開發(fā)行可轉(zhuǎn)債，募集資金總額5.25億元，將全部投向裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地項目。

建筑智能化方面，莊展諾稱：“人活著最大的一個場景是室內(nèi)，室內(nèi)的接口是未來很大的一個接口，很多企業(yè)也在不斷地做出一些嘗試，像小米盒子、阿里的電視盒、亞馬遜的智能音箱等，其實都是希望通過把室內(nèi)的一些電器、室內(nèi)空間的一些場景設置，連入到物聯(lián)網(wǎng)中，提升大家的感受。我們本身不生產(chǎn)這些東西，我們純粹就是把它落地，所以我們提出做城鄉(xiāng)建設綜合服務提供商，我們本身就是把最新、最好的一些東西集成給大家。”